Первые часы после обнаружения несанкционированного списания решают многое — от того, успеете ли вы приостановить операцию, до того, насколько убедительно будет выглядеть ваша позиция перед банком. Разбираем действия по порядку.
1. Заблокируйте карту и доступы немедленно
Позвоните в банк строго по номеру с обратной стороны карты или из официального приложения — не по номеру, который вам продиктовал «сотрудник службы безопасности». Заблокируйте карту, мобильный банк, при необходимости — смените пароль от онлайн-банка и от почты, привязанной к нему.
2. Зафиксируйте все детали произошедшего
Сохраните скриншоты переписки, историю звонков, push-уведомления и СМС от банка и от мошенников. Запишите по памяти хронологию событий, пока детали свежи — время звонка, что говорил собеседник, какие данные вы могли назвать.
3. Подайте заявление в банк
Уведомите банк о несогласии с операцией не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления о ней (ч. 11 ст. 9 161-ФЗ). Если банк уведомил вас об операции, а вы пропустили этот срок, он освобождается от обязанности возместить сумму (ч. 14 ст. 9 161-ФЗ). Чем раньше подано заявление о несогласии с операцией, тем выше шанс, что банк успеет приостановить перевод или начать его отмену. Рассмотреть заявление банк обязан в срок до 30 дней, при трансграничном переводе — до 60 дней (ч. 8 ст. 9 161-ФЗ).
4. Обратитесь в полицию
Подайте заявление о преступлении в любой отдел полиции — принять его обязаны независимо от места совершения преступления — или через Госуслуги. Даже если розыск похищенных средств займёт время, само заявление и постановление о возбуждении дела часто нужны как подтверждающий документ для банка и суда.
5. Не удаляйте ничего, даже если кажется, что вы виноваты
Многие стесняются того, что сами назвали код из СМС или перешли по ссылке — и удаляют переписку с мошенниками. Это ошибка: именно эта переписка часто доказывает, что согласие было получено обманным путём, а не дано осознанно.
6. Если банк отказал — переходите к следующим инструментам
При отказе банка следующий шаг зависит от суммы: для требований до 500 000 ₽ это обращение к финансовому уполномоченному — обязательный досудебный порядок, без которого суд вернёт иск; при большей сумме можно идти сразу в суд. Пожаловаться в Банк России можно параллельно. Подробнее — на странице «Обращение в банк».
Актуально на 25 сентября 2026. Законодательство по 161-ФЗ меняется — при обращении мы сверяем порядок действий с действующей редакцией.